Idee innovative, incontriamo Franco Zullo ideatore di www.lavonline.it

Buongiorno a tutti,

lunedì 18 ho avuto il piacere di moderare l'evento Presenta Te Stesso del Business Club Milanin.

Ringrazio gli organizzatori e Pier Carlo Pozzati per avermi dato l'opportunità di condurre la serata.

Nel corso della serata abbiamo assistito alla presentazione di un'idea innovativa e di sicuro successo: Lavonline
Ideatore e artefice del progetto è Franco Zullo che ho il piacere di ospitare nel mio blog.

Qui sotto trovate una chiacchierata tra me e Franco per capire come è nata l'idea e per capire quali sono i punti di forza e le opportunità di questo business.

Buona Lettura,

Franco Denari




Ciao Franco e benvenuto con noi, parliamo di Lavonline, prima società in Italia a offrire un servizio integrato di Lavanderia e Calzoleria a domicilio?

Ci puoi spiegare meglio come funziona?


Si, ma offriamo qualcosa di più di un servizio a domicilio.

Il nostro servizio integrato di Lavanderia e Calzoleria prevede:

• ritiro e consegna a domicilio o in azienda

• prenotazione tramite sito Internet (www.lavonline.it) o telefonica

• pagamento cash al ritiro, oppure via web in abbonamento o con carta di credito su connessione sicura

Inoltre, è l’unica società ad offrire il servizio di riparazione, shampoo e tintura delle calzature.


Quanto sono importanti per te le idee? noi crediamo che dietro una buona idea si possa nascondere un successo? Tu cosa ne pensi?

Avere idee innovative, che vanno a soddisfare bisogni ancora non “coperti”, credo che sia vincente. La cosa importante è avere ben chiaro il target di riferimento e le loro vere esigenze.

Il servizio mette al centro dell'importanza il tempo, cliente=risolvere problemi di tempo, è binomio possibile?

La cosa funziona bene se si analizza il contesto sociale di riferimento. Questa idea è stata valida per il contesto di una grande città, dove il fattore “tempo” è un bene prezioso per tutti.

Infatti, analizzando la metropoli milanese si evidenziano questi aspetti:
• Molti single
• Diffusione capillare di Internet
• E-commerce maturo
• Elevato numero di professional
• Orari di lavoro dilatati

LavOnline è un’azienda di servizi innovativi e flessibili, sviluppata e pensata per una comunicazione moderna e veloce, capace di interpretare i bisogni e le esigenze di una società sempre più stretta dal fattore “tempo”.

Crediamo che il servizio offerto offra anche importanti spunti di riflessione per quanto riguarda l’aspetto etico e culturale, del rispetto della natura e di una forte coscienza sulle tematiche di impatto ambientale.

Ovvero?

Valori distintivi di LavOnline:

• Ecologico, i nostri partner sono a norma con le leggi vigenti e rispettano l’ambiente.

• Ecocompatibile, lo sviluppo di questa tipologia di servizi permette alle persone di circolare meno con la propria auto, contribuendo alla riduzione dell’inquinamento; difatti è dimostrato che molto del tempo passato in auto è dovuto alla ricerca di un parcheggio. Il servizio di ritiro/consegna in azienda/domicilio favorisce la diminuzione di simili problematiche.

• Antistress, liberiamo le persone dalle ansie da appuntamento, dagli orari e dalla ricerca di fornitori; ci si dedica con serenità alle attività quotidiane, affidando a partner specializzati l’esecuzione di incombenze necessarie, ma non primarie.

• Antinquinamento, LavOnline è attualmente impegnata nell’utilizzo di vettori con basso impatto ambientale: mezzi ibridi che utilizzano carburanti poco inquinanti.

Prossimi sviluppi? nuove città? nuovi servizi? Target dei tuoi utenti? a chi si rivolge il servizio? b2b? b2c?

Nel prossimo futuro prevediamo di allargare il portafoglio prodotti e servizi, ritagliandoli sulle esigenze dei nostri Clienti, ma anche esplorare la possibilità di fornire altri servizi utili al “risparmio di tempo”.

Non escludiamo, nel breve, di espandere il servizio su altre città ritenute interessanti.

Il nostro Cliente target è la persona che attribuisce “un valore” al proprio tempo ed alla qualità del servizio. L’obiettivo è proporre un servizio comodo, sicuro, veloce, flessibile e d’alta qualità.

Per queste ragioni abbiamo curato l’aspetto grafico del sito, la sua semplicità d’uso, la sicurezza dei pagamenti e la gestione della logistica attraverso un software “ad hoc”.

Inoltre, partner professionali ci garantiscono elevati standard qualitativi: lavanderie “tradizionali”, laboratori artigianali per il trattamento di pelli e pellicce e laboratori di “calzoleria artigianale”.

Quindi se dovessi riassumere i Vs punti di forza?

I punti di forza di LavOnline sono:
• Alta qualità delle lavorazioni realizzate: cioè impiego di lavanderie tradizionali e calzolerie artigianali
• Comodità e flessibilità: prenotazione on line 24/24 e ritiro/consegna dove e quando decide il Cliente
• Rapidità: riconsegna in soli 3 gg lavorativi
• Sicurezza: pagamento on line con carta di credito, abbonamento o bankpass web

Per il momento ci rivolgiamo ad una clientela B2C, ma abbiamo già proposte per entrare nel mondo B2B.

La struttura di e-commerce permette di avere costi relativamente bassi in fase di start up, come ti sei strutturato in questa avventura web 2.0 o forse già 3.0?

Sicuramente i costi di start-up, per un’idea di e-commerce, sono minori; ma non dimentichiamo che abbiamo investito molto per realizzare il sito, che contempla tutta la parte gestionale, logistica e la parte di CRM, oltre all’implementazione dei servizi e dei sistemi di pagamento (quale l’abbonamento).

Infatti, la fruibilità e la replicazione di determinati servizi ne fanno un punto di forza. Abbiamo capito che per invogliare il Cliente a sceglierci dovevamo comunicare principalmente con le immagini e che non ci sia bisogno di presentare i prodotti in prima pagina.

Quali sono le leve di innovazione di marketing che intendi utilizzare per aumentare la conoscenza del servizio?

Poiché nasciamo come società di e-commerce, il nostro punto di forza è sfruttare le immense risorse che offre Internet (pubblicità, indicizzazione sui motori di ricerca, blog, social networking e quant’altro), ma non trascuriamo gli altri canali di comunicazione quali il passaparola e l’advertising sui media.